POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Informacje ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstępowania od umów zawieranych za pośrednictwem sklepu internetowego działającego pod marką HulajMax oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Kontakt ze Sklepem w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji jest możliwy pod adresem poczty elektronicznej: HulajMax.kontakt@gmail.com.
3. Przedmiotem sprzedaży jest fizyczny nośnik pamięci typu pendrive zawierający oprogramowanie HULAJMAX oraz pliki wskazane w opisie produktu.
4. Hulajnoga elektryczna, jej części ani akcesoria nie stanowią przedmiotu sprzedaży. Zdjęcia, grafiki i wizualizacje przedstawiające hulajnogi mają wyłącznie charakter poglądowy i informacyjny.

2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa oraz opisanych w niniejszej Polityce.
2. W celu odstąpienia od umowy Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: HulajMax.kontakt@gmail.com.
3. Oświadczenie powinno umożliwiać identyfikację zamówienia i może zawierać w szczególności imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, datę jego złożenia oraz informację o decyzji o odstąpieniu od umowy.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Konsument powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu od umowy.
6. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sklep wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.
7. Sklep zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy dostępnej przy składaniu zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
8. Sklep może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

3. Zapieczętowane opakowanie oprogramowania

1. Pendrive z oprogramowaniem HULAJMAX może być dostarczany w bezpośrednim opakowaniu zabezpieczonym plombą, naklejką zabezpieczającą, folią ochronną lub innym zabezpieczeniem umożliwiającym stwierdzenie, czy opakowanie zostało otwarte.
2. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
3. Zerwanie, przecięcie, usunięcie, naruszenie albo uszkodzenie plomby zabezpieczającej bezpośrednie opakowanie pendrive’a oznacza otwarcie zapieczętowanego opakowania oprogramowania i może powodować utratę prawa odstąpienia od umowy.
4. Otwarcie wyłącznie zewnętrznego kartonu, koperty kurierskiej lub innego opakowania transportowego nie jest równoznaczne z otwarciem zapieczętowanego opakowania programu, jeżeli bezpośrednie zabezpieczenie pendrive’a pozostało nienaruszone.
5. Informacja o zabezpieczeniu produktu plombą oraz skutkach jej naruszenia jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia.
6. Utrata prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli pendrive, znajdujące się na nim pliki lub dostarczone oprogramowanie są niezgodne z umową.

4. Reklamacje

1. Sklep odpowiada za zgodność dostarczonego produktu z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. Reklamację można przesłać na adres: HulajMax.kontakt@gmail.com.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, opis stwierdzonego problemu, datę jego wystąpienia oraz żądanie Klienta.
4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient może dołączyć zdjęcia, nagranie ekranu, komunikat błędu lub inne materiały przedstawiające problem. Brak takich materiałów nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
5. Sklep udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. W zależności od charakteru niezgodności Klient może korzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami, w szczególności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
7. Naruszenie plomby zabezpieczającej nie może stanowić podstawy odrzucenia reklamacji dotyczącej wadliwego pendrive’a, uszkodzonych plików lub niezgodności oprogramowania z umową.